У ежика компания Tele-2 подключила какую-то платную услугу и списывала втихую деньги три месяца. Ежик это внезапно осознал и написал грустный пост в твиттер. Теле-2 прочитала твиттер и вернула ежику 1700 руб. Вот это я понимаю, клиентоориентированная организация...
-
-
26.03.2021 в 17:50-
-
26.03.2021 в 19:33-
-
26.03.2021 в 19:35-
-
26.03.2021 в 20:03-
-
27.03.2021 в 12:19Вот, например.
Согласно пункту 34.1 статьи 2 ФЗ «О связи» контентные услуги - вид услуг связи, которые технологически неразрывно связаны с услугами подвижной радиотелефонной связи и направлены на повышение их потребительской ценности (в тем числе услуги по предоставлению абонентам возможности получать на пользовательское (оконечное) оборудование в сетях связи справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию, участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях) и стоимость оказания которых оплачивается абонентом оператору связи, с которым у абонента заключен договор об оказании услуг связи.
В соответствии с пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи» в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
При этом до получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставить абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
Дама ради 540 руб заморочилась и получила сверху 3000 компенсации морального вреда. И таких судов было не один, поэтому соответствующие люди, работающие у операторов знают, что им ничего не светит в крайнем случае. Так что последние годы они особо не препятствуют, когда люди возмущаются. И возвращают деньги. Все равно тех, кто даже просто обратится с заявлением о возврате - значительно меньше, чем тех, кто не заметил или забил.
-
-
27.03.2021 в 14:03-
-
27.03.2021 в 17:47Также на чужое "добрый день" хорошо работает ответ "нет, день не очень-то добрый" -- и дальше к сути.
-
-
27.03.2021 в 17:59-
-
27.03.2021 в 19:18И так можно, но бывает не выгодно, когда разговор записывается. Они себя начинают уверенней чувствовать.
-
-
27.03.2021 в 19:24